Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere il reso del prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna, nel rispetto delle condizioni riportate di seguito.

Diritto di recesso

Hai il diritto di restituire il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

1) Reso per prodotto difettoso, danneggiato o non conforme

Se il cliente ha ricevuto un prodotto che risulta:

• difettoso;

• danneggiato durante il trasporto;

• errato rispetto all'ordine effettuato;

• oppure non conforme per qualsiasi causa imputabile alla nostra azienda,

tutte le spese di ritiro, spedizione del reso ed eventuale sostituzione saranno completamente a nostro carico.

In questi casi provvederemo, a tua scelta e ove possibile, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso dell'importo pagato.

2) Reso per ripensamento del cliente

Se desideri restituire il prodotto per una scelta personale (ad esempio cambio idea, errore nell'acquisto, preferenza diversa o qualsiasi motivo non imputabile alla nostra azienda), il reso è comunque consentito entro 14 giorni dalla consegna.

In questo caso:

• il costo della spedizione di rientro sarà a carico del cliente;

• il prodotto dovrà essere restituito integro, nelle condizioni e imballi originali;

• il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto presso il nostro magazzino.

L'importo rimborsato sarà pari al valore del prodotto restituito, al netto delle spese di spedizione sostenute per il rientro della merce, quando previste a carico del cliente.

Modalità di restituzione

Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai l'etichetta di spedizione prepagata e tutte le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione del prodotto.

A seconda della tipologia dell'articolo e delle sue dimensioni, il reso potrà avvenire tramite:

• consegna presso un punto di raccolta convenzionato, solo se accordato con l'azienda.

• ritiro direttamente presso il domicilio del cliente tramite corriere.

Tempi di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto presso il nostro magazzino, il reso verrà verificato dal nostro personale.

Se il controllo avrà esito positivo, il rimborso verrà effettuato entro 5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversi accordi con il cliente.

Contatti

Per richiedere un reso o ricevere assistenza è possibile contattare il nostro Servizio Clienti alla email: assistenza clienti.casadecoreal@gmail.com indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta. Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per procedere nel più breve tempo possibile.